En esta sesión exploraremos cómo construir puentes entre lo que creemos ofrecer como servicio y lo que realmente percibe el cliente. A través de estrategias prácticas y ejemplos reales, aprenderemos a alinear nuestras acciones con las expectativas del cliente, creando experiencias memorables y satisfactorias. Descubre cómo pequeños ajustes pueden marcar una gran diferencia en la percepción del cliente y fortalecer la fidelidad hacia tu marca.